SAP CAI Solutions von apsolut

Was ist Conversational Artificial Intelligence (CAI)?

CAI wird umgangssprachlich auch als Chatbot bezeichnet. Bei CAI oder Chatbots handelt es sich um einen Dienst, der sich immer mehr verbreitet und sowohl im B2C- als auch im B2B-Geschäft genutzt wird. Wie funktioniert es? Ein einfaches Beispiel: Ich bin auf der Suche nach einem neuen Rezept und der Bot einer entsprechenden Website chattet mit mir darüber und liefert auf spielerische Weise ein auf meine persönlichen Vorlieben zugeschnittenes Ergebnis. Dieser Mechanismus lässt sich auch auf Beschaffungsprozesse innerhalb des SAP-Ökosystems anwenden.


Hier sehen Sie eine grafische Darstellung eines Prozesses, die ein Gespräch zwischen einem Beschaffungsmitarbeiter und einem Chatbot und die nachfolgenden Teilprozesse zeigt:

Was genau ist SAP CAI?

SAP CAI ist ein vollständig Cloud-basiertes Chatbot-Framework, das aus einer NLP-Engine, einem grafischen Bot-Builder und einem Bot-Connector besteht. SAP CAI verbindet Bots mit verschiedenen externen Einsatzkanälen wie Teams, Alexa usw. Es wird auf der SAP Cloud Platform eingesetzt, so dass es vollständig in Ihr SAP-ERP-Ökosystem integriert ist.

Copilot als Teil von SAP CAI dient als zentrale Bot-UI, die nativ in verschiedene SAP-Systeme integriert ist. Jeder CAI-Bot kann in Copilot eingesetzt werden.

Warum sollte ich CAI oder Chatbots nutzen?

  • Natürliche Sprache: Die einzigartige Eigenschaft eines Chatbots ist seine Fähigkeit, mit dem Benutzer in natürlicher Sprache zu kommunizieren – entweder in gesprochener oder geschriebener Form. Für uns Menschen ist diese Ausdrucksform die natürlichste und einfachste Art, unsere Wünsche auszudrücken.
  • Keine Schulung erforderlich: Messenger-Anwendungen wie WhatsApp erfreuen sich immer größerer Beliebtheit. Chatbots & Assistenten arbeiten mit der gleichen Schnittstelle. Sie sind leicht zu verstehen. Das steht in krassem Widerspruch zu der oft komplexen Benutzeroberfläche der Dienste, mit denen sie den Benutzer verbinden. Durch das Verbinden von immer mehr Geschäftsanwendungen mit Ihrem Digitalen Assistenten wird er zur modernen Version eines Unternehmensportals, ohne dass eine Schulung erforderlich ist.
  • Fast überall zugänglich: Indem Sie Ihren Bot mit mehreren Einsatzkanälen wie Webchat, Teams, Alexa, Messengers oder Ihrer eigenen App verbinden, wird er von fast überall und jederzeit zugänglich.

Was machen die SAP CAI Solutions von apsolut aus?

  • Es gibt eine Vielzahl von Conversational Artificial Intelligence-Lösungen, die Sie zum Ziel führen können.
  • Bei der Auswahl des Implementierungspartners sollte jedoch neben der reinen Technologie auch berücksichtigt werden, dass er mit Ihrer Branche und den täglichen Herausforderungen, denen Ihre Mitarbeiter gegenüberstehen, vertraut ist.
  • apsolut verbindet Expertise in der Entwicklung von Technologien wie CAI mit fundiertem Prozesswissen im Bereich eProcurement. Wir wissen genau, welche Technologien an welchen Stellen einzusetzen sind, um ein laufendes System zu optimieren.
  • Dazu erfinden wir keine neuen Prozesse, sondern wir optimieren die bestehenden und bewahren Bewährtes.

Weiterführende Links und Downloads

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