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Unser Service Desk steht registrierten Support-Kunden von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung: +49 (0) 521 163 909 90

 

Support

Für SAP S/4HANA, SAP Ariba, SAP SRM, SAP SLC, SAP ERP MM

IT Service Management – das bedeutet professionelles IT Service Management, mit dem wir den Anforderungen unserer Kunden durch eine bedarfsgerechte Kombination von Menschen, Prozessen und Informationstechnologie gerecht werden.

ITIL-zertifiziert & maximal flexibel - das gilt für unser gesamtes, internationales Support-Team. Für unsere Kunden bedeutet das: bewährte und etablierte Vorgehensweisen, solides Projektmanagement und vor Allem stets der bestmögliche Service. ITIL ist eine prozessorientierte Sammlung von Best Practices, mit deren Hilfe wir die Effizienz und Qualität unserer Dienstleistungen optimieren.

Die Basis des apsolut Support Portfolios bildet das folgende Modell:

Transparenz & zeitorientierte Instandhaltung

Jede Supportvereinbarung enthält eine transparent definierte Zusammenstellung an Basisdienstleistungen. Unsere Kunden können sich auf den apsolut Help Desk und kurze Reaktionszeiten verlassen. Alle Anfragen werden nach einem klar definierten Incident Management Prozess behandelt. So stellen wir sicher, dass die vereinbarten Service-Levels eingehalten werden.

Wir bieten eine kontinuierliche Incident-Analyse, um die Ursache wiederkehrender Schwachstellen zu identifizieren. Die Lösungen werden im Rahmen eines definierten Change-Management-Prozesses umgesetzt.

Nutzen Sie Ressourcen für Innovationen

Unser Solution Operation & Monitoring beinhaltet Anwendungsadministration, System Health Checks und Monitoring. Erforderliche Änderungen werden durch einen definierten Change-Management-Prozess umgesetzt.

 

Ein ‘Single Point of Contact’ erfüllt die Kundenerwartungen

Unser Technisches Account Management bildet Ihren direkten Kontakt in Sachen Governance, Planung und Ressourcenkoordination. Es bildet den Ausgangspunkt für unser monatliches operatives Reporting und ist Ansprechpartner bei Eskalationen.

 

Ihre persönlichen apsolut Ansprechpartner

Ihre persönliche apsolut-Ansprechpartnerin

Meike Lagarde
Meike Lagarde
Associate Partner

Ihr persönlicher apsolut-Ansprechpartner

Boris Adam
Boris Adam
Associate Partner

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Events

SAP NOW Switzerland

Webinar in Kooperation mit SAP: „How MAHLE is Paving the Way for Better Supplier Collaboration”

Webinar: „Integrieren Sie DocuSign nahtlos in Ihr SAP ERP-System – mit dem apsolut eSignature Connector for DocuSign”

News

apsolut UK erhält die ISO 9001:2015 Zertifizierung für sein Qualitätsmanagementsystem

apsolut spendet für den Erhalt von Flächen und Arten

Die apsolut Group verstärkt sich im Vertrieb mit den Industrie-Experten Ferhat Eryurt und Göktürk Simsekol

Whitepaper mit IBsolution: Supplier Performance Dashboard

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