Support
IT Service Management – das bedeutet professionelles IT Service Management, mit dem wir den Anforderungen unserer Kunden durch eine bedarfsgerechte Kombination von Menschen, Prozessen und Informationstechnologie gerecht werden.
ITIL-zertifiziert & maximal flexibel - das gilt für unser gesamtes, internationales Support-Team. Für unsere Kunden bedeutet das: bewährte und etablierte Vorgehensweisen, solides Projektmanagement und vor Allem stets der bestmögliche Service. ITIL ist eine prozessorientierte Sammlung von Best Practices, mit deren Hilfe wir die Effizienz und Qualität unserer Dienstleistungen optimieren.
Die Basis des apsolut Support Portfolios bildet das folgende Modell:
Transparenz & zeitorientierte Instandhaltung
Jede Supportvereinbarung enthält eine transparent definierte Zusammenstellung an Basisdienstleistungen. Unsere Kunden können sich auf den apsolut Help Desk und kurze Reaktionszeiten verlassen. Alle Anfragen werden nach einem klar definierten Incident Management Prozess behandelt. So stellen wir sicher, dass die vereinbarten Service-Levels eingehalten werden.
Wir bieten eine kontinuierliche Incident-Analyse, um die Ursache wiederkehrender Schwachstellen zu identifizieren. Die Lösungen werden im Rahmen eines definierten Change-Management-Prozesses umgesetzt.
Nutzen Sie Ressourcen für Innovationen
Unser Solution Operation & Monitoring beinhaltet Anwendungsadministration, System Health Checks und Monitoring. Erforderliche Änderungen werden durch einen definierten Change-Management-Prozess umgesetzt.
Ein ‘Single Point of Contact’ erfüllt die Kundenerwartungen
Unser Technisches Account Management bildet Ihren direkten Kontakt in Sachen Governance, Planung und Ressourcenkoordination. Es bildet den Ausgangspunkt für unser monatliches operatives Reporting und ist Ansprechpartner bei Eskalationen.
