Support

ITIL-zertifiziert & maximal flexibel – dies gilt für alle unsere international tätigen Support-Mitarbeiter. Für unsere Kunden bedeutet das: ein erprobtes Vorgehen, ein fundiertes Projektmanagement und vor allem ein bestmöglicher Service. Bei ITIL handelt es sich um eine prozessorientierte Sammlung von Best Practices, mit deren Hilfe wir die Effizienz und Qualität unserer Services optimieren.

Unsere internationale Ausrichtung ermöglicht es, länder-, zeitzonen-, kultur- und sprachübergreifend zu agieren und unterschiedliche Support-Modelle anzubieten. Je nach Kundenanforderungen stellen wir lokale, nearshore oder offshore Support-Teams zusammen. Auch eine Kombination daraus ist möglich.

Im Zentrum unseres Support-Angebots steht unser ITSM-basiertes Service-Modell, dessen Komponenten wir im Folgenden vorstellen:

IT Service Management (ITSM)

Das IT Service Management bildet das Fundament unseres Supports und beschäftigt sich mit den folgenden Kernfragen:

  • Welche Anforderungen stellt der Kunde und welche Ziele verfolgt er?
  • Welche Prozesse sind aktuell im System abgebildet?
  • Welche Prozesse müssen angepasst oder neu etabliert werden, um diese Ziele zu erreichen?
  • Wie kann eine kontinuierliche Betreuung im Rahmen eines Service Level Agreements (SLA) ausgestaltet werden (Systemwartung, Upgrades, kontinuierliche Weiterentwicklung, allgemeiner Support, etc.)?

Unsere Kunden können sich auf den apsolut-Help Desk und kurze Reaktionszeiten verlassen. Die genaue Art und der Umfang des Supports werden transparent in einem Supportvertrag oder im Rahmen eines Supportkontingents festgeschrieben.

Service Transition - Meistern Sie den kontinuierlichen Wandel!

Die Umsetzung neuer Anforderungen und Anpassungen an bestehenden Lösungen wird durch den apsolut-Support genauso abgedeckt wie die Anwendungswartung und die Anpassung von Standardsoftware.

Change Management

apsolut bietet ein umfangreiches Change Management an, in dessen Rahmen gemeinsam mit dem Kunden der Nutzen eines jeden Changes bewertet wird. Auf diese Weise können potenziell negative Auswirkungen von Changes auf bestehende Implementierungen frühzeitig vermieden werden.

Release- & Deploymentmanagement

Um die Integrität der produktiven Systemlandschaft zu schützen, planen wir gemeinsam mit unserem Kunden, wann welche neue Anforderung getestet und in die produktive Systemlandschaft integriert werden kann.

Testmanagement

Unser Testmanagement dient der Qualitätssicherung und basiert auf Templates sowie vordefinierten Prozessen. Dies verschafft unseren Kunden Transparenz über alle Einzelmaßnahmen.

Knowledge Management

Für jede Anpassung, die in Kundensystemen durch uns vorgenommen wird, stellen wir unseren Kunden eine detaillierte Dokumentation zur Verfügung.

Zusätzlich bieten wir Coachings an, um weitere Kenntnisse in den Bereichen Anwendungsentwicklung, Anwendungscustomizing und Monitoring zu erlangen bzw. um bestehende Kenntnisse zu vertiefen.

Service Operation - Lassen Sie sich nicht von Störungen aufhalten!

Unsere internationale Organisation ermöglicht es, den Betrieb rund um die Uhr aus verschiedenen Zeitzonen anzubieten.

Incident Management

Ziel unseres Incident Managements ist die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Systembetriebs bei minimaler Störung des laufenden Geschäftsbetriebs. apsolut-Kunden profitieren dabei von der Erfahrung unserer Mitarbeiter.

Problem Management

Im Problem Management behandeln wir strukturelle Probleme, die sehr häufig in Form wiederkehrender Incidents auftreten. Unser Team analysiert die Gründe dieser tiefsitzenden Schwachstellen und erarbeitet permanente Lösungen.

Continual Service Improvement - Rüsten Sie sich für die Zukunft!

Im Dialog mit unseren Kunden führen wir regelmäßige Reviews und Evaluierungen durch. Daraus leiten wir konkrete Initiativen ab, um identifizierte Schwachstellen gezielt zu bearbeiten. So sind Systeme von apsolut-Kunden schon heute bereit für die Herausforderungen von morgen!

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Ihre persönliche apsolut-Ansprechpartnerin

Meike Lagarde
Meike Lagarde
Associate Partner
+49 (0) 521 163 909 0

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