Ogólne Warunki Świadczenia Usług Doradczych

1 Zakres stosowania

1.1 O ile wyraźnie nie postanowiono inaczej na piśmie, niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do wszystkich usług i transakcji biznesowych pomiędzy apsolut AG, Dufourstrasse 147, 8008 Zurych, Szwajcaria (zwaną dalej „ apsolut ”) a klientem, w szczególności do dostosowywania oprogramowania, tworzenia oprogramowania, doradztwa, szkoleń lub usług i dostaw z nimi związanych, a także do związanych z tym ofert, zamówień, zamówień zakupu, potwierdzeń zamówień i umów.

1.2 Mają one zastosowanie również do przyszłych stosunków handlowych, nawet jeśli nie zostaną ponownie wyraźnie uzgodnione. Wszelkie odmienne ogólne warunki handlowe klienta nie będą uznawane, nawet jeśli apsolut nie zgłosi im wyraźnego sprzeciwu.

2 Zawarcie umowy

2.1 Oferty składane przez apsolut są niewiążące, chyba że w tekście oferty wyraźnie oznaczono je jako wiążące.

2.2 Umowa wchodzi w życie dopiero po jej podpisaniu przez obie strony lub po potwierdzeniu apsolut zamówienia złożonego przez Klienta na piśmie lub po potwierdzeniu przez Klienta wiążącej oferty przez apsolut .

2.3 Umowy dodatkowe i aneksy wymagają obustronnego pisemnego potwierdzenia.

3 Wynagrodzenie, warunki płatności, potrącenie, prawo zatrzymania

3.1 Wynagrodzenie

Strony umowy ustalą wynagrodzenie za usługi wsparcia, dostarczone oprogramowanie i wszelkie inne dostawy i usługi w ramach indywidualnej umowy.

Inne usługi, takie jak dostosowywanie, programowanie, dostosowywanie formularzy, instalacja i szkolenia, będą wynagradzane według faktycznie poświęconego czasu i wysiłku na podstawie obowiązującego cennika usług firmy apsolut .

Jeśli szkolenia są wliczone w cenę lub oferowane dodatkowo przez apsolut za opłatą, nie obejmuje to kosztów podróży, zakwaterowania ani utrzymania Klienta ani uczestników wskazanych przez Klienta. Koszty te ponosi Klient.

3.2 Warunki płatności

Wszystkie wynagrodzenia będą płatne bez potrąceń w terminie 14 dni kalendarzowych od wykonania usługi i otrzymania faktury przez Klienta. apsolut ma prawo do wystawiania faktur częściowych za częściowo wykonane usługi. Wynagrodzenie zostanie zapłacone z uwzględnieniem obowiązującego podatku od towarów i usług.

3.3 Potrącenie, prawo zatrzymania

Dokonanie potrącenia lub skorzystanie z prawa zatrzymania przez Klienta jest dopuszczalne wyłącznie w przypadku bezspornych, uznanych lub prawomocnie stwierdzonych roszczeń wzajemnych.

4. Dostosowywanie i dostarczanie indywidualnego oprogramowania

apsolut zobowiązuje się do rozszerzenia lub dostosowania dostarczonego oprogramowania standardowego w taki sposób, aby spełniało ono wymagania Klienta uzgodnione w umowie lub w przypadku późniejszych rozszerzeń lub dostosowań wymagania opisane przez apsolut w potwierdzeniu zamówienia.

5 Współpraca pomiędzy klientem a apsolut

Klient zobowiązany jest udzielić apsolut wszelkich informacji niezbędnych do realizacji usług w związku z prowadzoną przez Klienta działalnością.

Jeżeli apsolut stwierdzi, że Klient potrzebuje usług innych niż wymienione w ofercie/umowie indywidualnej, niezwłocznie powiadomi o tym Klienta na piśmie i przedstawi alternatywne propozycje. Strony umowy podejmą wówczas wspólne decyzje w sprawie uzupełnienia opisu usługi.

Jeżeli apsolut stwierdzi, że dane lub informacje podane przez Klienta są nieprawidłowe, niekompletne lub nieodpowiednie do realizacji zamówienia, Apsolut (lub Apsolut jako spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) niezwłocznie powiadomi o tym Klienta na piśmie. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego podjęcia decyzji o wszelkich zmianach wynikających z tego powiadomienia, o ile wpływają one na proces realizacji zamówienia.

Każda ze stron umowy wyznaczy drugiej stronie kompetentną osobę upoważnioną do podejmowania decyzji dotyczących świadczenia usługi.

6 Termin dostawy

Programowanie dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta zostanie dostarczone w terminach uzgodnionych w umowie między apsolut a klientem. Wszystkie terminy są terminami planowanymi, chyba że zostaną wyraźnie oznaczone jako wiążące.

7 Praw

Klient uzyskuje prawo do wykorzystania oprogramowania specyficznego dla Klienta w ramach własnej działalności gospodarczej.

8 Odpowiedzialność za wady poszczególnych oprogramowań

apsolut gwarantuje, że dostosowane lub indywidualne oprogramowanie spełnia wymagania zawarte w umowie.

9 Akceptacja

Jeżeli uzgodniono odbiór indywidualnego oprogramowania, apsolut po jego wykonaniu przedstawi Klientowi do wglądu usługi określone w umowie.

Klient jest zobowiązany do niezwłocznego sprawdzenia wykonanych usług i ich odbioru w terminie 10 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania lub odmowy odbioru z powodu wad. Klient nie może odmówić odbioru z powodu wad nieistotnych. W przypadku braku odpowiedzi ze strony Klienta w tym terminie, apsolut może zażądać od Klienta przedstawienia zrozumiałego opisu istotnych wad – o ile takie wady występują – w formie pisemnej. Jeżeli Klient nie przedstawi takiego oświadczenia w ciągu kolejnych 10 dni kalendarzowych od momentu wezwania przez Wykonawcę, odbiór uznaje się za dokonany.

W przypadku stwierdzenia przez Klienta podczas testu odbiorczego wady usługi, Klient zobowiązany jest do pisemnego powiadomienia o tym fakcie apsolut , wraz ze szczegółowym opisem wady. apsolut zobowiązany jest do przedstawienia poprawionej i kompletnej wersji usługi do ponownego odbioru w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia o wadzie. Korzystanie z usługi w celach produkcyjnych Klienta uznaje się za akceptację przez Klienta.

W przypadku odmowy przyjęcia towaru przez Klienta i nieusunięcia apsolut reklamowanych wad w dwukrotnym wyznaczonym terminie, Klientowi przysługuje prawo do zlecenia usunięcia wad osobom trzecim. Wszelkie koszty zastępczego wykonania umowy ponosi apsolut , z uwzględnieniem wynagrodzenia umownego zaoszczędzonego z powodu niewykonania umowy przez apsolut .

apsolut może żądać odbioru poszczególnych elementów usługi, jeżeli są one funkcjonalnie użyteczne i można je oceniać samodzielnie jako odrębne części usługi (całościowej). Jeżeli Klient zadeklaruje odbiór częściowy poszczególnych elementów usługi, okres gwarancji na te elementy usługi rozpoczyna się od momentu odbioru częściowego.

10 Zarządzanie projektami

Wdrożenie oprogramowania zostanie przeprowadzone w porozumieniu z Klientem. W tym celu Klient zobowiązany jest do wskazania osoby kontaktowej na piśmie niezwłocznie po zawarciu umowy.

Podział odpowiedzialności za planowanie, uruchomienie i instalację projektu regulowany jest w indywidualnej umowie.

11 Szkolenie z zakresu oprogramowania

W przypadku gdy apsolut organizuje dla klientów szkolenia dotyczące produktów, będą one prowadzone w formie seminariów lub szkoleń internetowych. apsolut zastrzega sobie prawo do wyznaczania odpowiednich prelegentów oraz zatrudnia wykwalifikowany i kompetentny personel do obsługi danego oprogramowania.

Klient zapewnia przydzielenie odpowiedniego personelu do realizacji tych spotkań.

12 Plan treningowy

W celu organizacji szkoleń apsolut i klient wspólnie opracowują plan szkoleń w ramach zarządzania projektem.

13 Żądanie zmiany

Jeżeli w trakcie realizacji usługi okaże się, że usługa uległa istotnej zmianie, klient lub apsolut może w każdej chwili wystąpić na piśmie z żądaniem zmiany wymagań.

Jeżeli wniosek o zmianę powoduje dodatkowe koszty związane z realizacją i wynagrodzeniem, strony umowy zobowiązują się do niezwłocznej zmiany postanowień umownych (w szczególności terminów i wynagrodzenia) w formie pisemnej.

Klient może żądać od apsolut wstrzymania prac do czasu uzgodnienia przez strony nowych warunków. W takim przypadku Klient ponosi odpowiedzialność za skutki, w szczególności za przesunięcie terminów.

Jeżeli strony umowy nie dojdą do porozumienia w sprawie nowych warunków, apsolut zastosowanie mają warunki ustalone wcześniej, a indywidualna umowa będzie kontynuowana na dotychczasowych warunkach.

14 Ochrona danych i prywatność

Klient jest zobowiązany do zapewnienia odpowiednich kopii zapasowych swoich danych, materiałów i programów. Jeśli Klient dowie się o planowanych pracach lub innych usługach, które mają zostać wykonane przez apsolut , Klient jest zobowiązany do sprawdzenia, czy istnieje aktualna kopia zapasowa danych; a jeśli taka kopia nie istnieje, Klient jest zobowiązany do jej utworzenia niezwłocznie, jeszcze przed rozpoczęciem świadczenia usługi apsolut .

apsolut zobowiązuje się do przestrzegania zasad ochrony danych, w szczególności w zakresie udzielania dostępu do operacji lub sprzętu i oprogramowania Klienta. apsolut zapewnia, że jej przedstawiciele również przestrzegają tych postanowień; w szczególności apsolut zobowiązuje ich do zachowania poufności danych przed rozpoczęciem przez nich działalności. apsolut nie zamierza przetwarzać ani wykorzystywać danych osobowych w imieniu Klienta. Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie w wyjątkowych przypadkach, jako efekt uboczny świadczonych przez Klienta usług umownych. apsolut przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami prawa o ochronie danych. Jeżeli nie można wykluczyć dostępu firmy apsolut do danych osobowych, Klient zobowiązany jest do zawarcia z apsolut umowy, która spełnia wymogi § 11 Federalnej ustawy o ochronie danych osobowych (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG) lub RODO.

Ogólne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych można znaleźć na stronie internetowej apsolut pod adresem: https://www.ap-solut.com/de/datenschutz.html

15 Obowiązek zachowania tajemnicy

Strony umowy zobowiązują się wzajemnie do zachowania w tajemnicy faktów, dokumentów i wiedzy, które druga strona umowy ujawni im w trakcie współpracy, pod warunkiem, że druga strona określi te informacje jako poufne lub będzie miała oczywisty interes w ich zachowaniu („informacje poufne”). Strony umowy zobowiązują się również do zachowania w tajemnicy zawarcia umowy, jej przedmiotu i treści, a także poszczególnych umów i ofert zawartych na jej podstawie. Wyjątkiem jest możliwość wskazania przez wykonawcę klienta jako osoby referencyjnej. Publikacje klienta dotyczące zawarcia umowy wymagają uprzedniej pisemnej zgody apsolut . Strony umowy zobowiązują się ponadto do wykorzystywania informacji poufnych wyłącznie w celu realizacji umowy i udostępniania ich wyłącznie swoim pracownikom, pełnomocnikom i konsultantom, którzy potrzebują tych informacji poufnych do realizacji umowy i którzy sami są zobowiązani do zachowania tajemnicy w ten sam sposób. W szczególności nie będą oni wykorzystywać otrzymanych informacji poufnych do własnych prac rozwojowych lub do dalszego rozwoju własnych produktów, nie będą też czynić z nich przedmiotu wniosków o prawa własności ani wykorzystywać ich do sprzeciwiania się wnioskom o prawa własności ujawniającej strony umowy.

Obowiązek zachowania tajemnicy i ograniczenia w korzystaniu z informacji nie mają zastosowania, jeżeli można udowodnić, że dana informacja poufna jest

• jest publicznie dostępnym stanem techniki lub staje się taki bez żadnych działań ze strony strony zawierającej umowę, lub
• były już znane stronie zawierającej umowę lub zostały ujawnione przez osobę trzecią upoważnioną do ich ujawnienia, lub
• jest opracowywany przez stronę umowy otrzymującą bez wykorzystania informacji poufnych lub
• muszą zostać ujawnione ze względu na obowiązujące przepisy prawne lub zarządzenia władz państwowych.

W przypadku rozwiązania współpracy między stronami umowy, każda ze stron umowy jest zobowiązana, na żądanie drugiej strony umowy, zwrócić jej otrzymane informacje poufne lub zniszczyć je na jej żądanie. Dane zapisane elektronicznie zostaną w takim przypadku całkowicie usunięte.

Niniejsze zobowiązania i ograniczenia w zakresie użytkowania rozpoczynają się z chwilą pierwszego otrzymania informacji poufnych i kończą się po upływie 5 lat od całkowitego wykonania lub rozwiązania umowy, w ramach której ujawniono informacje.

16 Obowiązki Klienta w zakresie współpracy

Jeżeli usługi mają być wykonywane w siedzibie Klienta, Klient zobowiązany jest do terminowego i bezpłatnego udostępnienia odpowiednich stanowisk pracy. Obejmuje to sprawne środowisko techniczne systemu, niezbędne wsparcie techniczne systemu, wymagane licencje oraz dostarczenie niezbędnej literatury systemowej.

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, apsolut wykona usługi w siedzibie Klienta, w jego normalnych godzinach pracy.

Klient zobowiązuje się

• udzielić apsolut i jej personelowi rozmieszczonemu w celu świadczenia usług dostępu do odpowiednich systemów informatycznych oraz w każdym przypadku z odpowiednim wyprzedzeniem udostępnić wszelkie niezbędne informacje i szczegóły;
• zapewnić samodzielnie odpowiedni personel w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, zapewnić terminowe i wystarczające szkolenie personelowi, który zostanie przez niego wyznaczony, oraz uzgodnić z apsolut odpowiednie terminy szkoleń;
• stosować się do instrukcji wykonawcy dotyczących projektu;
• aby mieć pewność, że jego dane zostaną odpowiednio zabezpieczone.

Dopóki Klient nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań współdziałania lub nie wykonuje ich należycie, apsolut nie ponosi odpowiedzialności za zwłokę.

Dodatkowe koszty poniesione przez apsolut na skutek niewykonania przez Klienta obowiązków współpracy w sposób należyty lub terminowy obciążają Klienta.

17 Odpowiedzialność za szkody

apsolut ponosi odpowiedzialność za roszczenia

• w wyniku zawinionego uszkodzenia życia, ciała lub zdrowia osób,
• wynikające z niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt [Produkthaftungsgesetz],
• w wyniku niedotrzymania warunków gwarancji,
• z powodu oszukańczego ukrycia wady lub
• w wyniku umyślnego lub rażąco niedbałego naruszenia obowiązku

z istniejącym ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej za szkody majątkowe i osobowe do kwoty 5 mln euro.

Poza tym odpowiedzialność firmy apsolut jest ograniczona lub wyłączona w następujący sposób:

W przypadku naruszenia istotnych zobowiązań umownych z powodu zwykłego niedbalstwa, odpowiedzialność ogranicza się do typowej szkody przewidywalnej w momencie zawarcia umowy. Istotnym zobowiązaniem umownym jest zobowiązanie, które umowa wyraźnie nakłada na apsolut zgodnie z jego treścią i celem lub którego wypełnienie w pierwszej kolejności umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na którego dotrzymaniu Klient regularnie polega i może polegać.

W przypadku naruszenia nieistotnych zobowiązań umownych spowodowanego zwykłym niedbalstwem oraz w przypadku innych naruszeń zobowiązań spowodowanych zwykłym niedbalstwem, odpowiedzialność apsolut jest wyłączona.

Roszczenia odszkodowawcze Klienta z tytułu umowy wobec apsolut ulegają przedawnieniu po upływie 12 miesięcy od dnia powzięcia wiadomości o przesłankach stanowiących podstawę roszczenia. Nie dotyczy to roszczeń wymienionych w punkcie powyżej oraz roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady.

Zmiana ciężaru dowodu na niekorzyść Klienta nie wiąże się ze stosowaniem powyższych postanowień paragrafów.

18 Odpowiedzialność za szkody pośrednie

apsolut nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie wynikające z wadliwej dostawy lub naruszenia obowiązku, takie jak utrata produkcji i utrata zysku, chyba że w przypadku umyślnego działania lub rażącego zaniedbania.

19 Czas trwania umowy, rozwiązanie umowy

Jeżeli umowa została zawarta na czas nieokreślony, można ją wypowiedzieć na piśmie z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia. Prawo do wypowiedzenia z ważnej przyczyny pozostaje nienaruszone.

Nawet po rozwiązaniu umowy zobowiązania powstałe przed wejściem rozwiązania w życie pozostają w mocy.

Również po rozwiązaniu zawartej umowy ramowej, poszczególne umowy zawarte na jej podstawie przed wejściem w życie rozwiązania umowy pozostają w mocy.

20 Postanowienia ogólne

O ile w umowie indywidualnej nie uzgodniono wyraźnie, że zatrudnienie tymczasowe jest tymczasowe, pracownicy apsolut nie mogą nawiązywać stosunku pracy z klientem, nawet jeśli pracują w jego siedzibie. Nie dopuszcza się zatrudniania pracowników na podstawie umowy o pracę.

Ustne umowy dodatkowe nie istnieją. Zmiany lub uzupełnienia zawartej umowy, w tym niniejszych ogólnych warunków umowy, wymagają formy pisemnej dla swojej skuteczności. Dotyczy to również umowy, jej rozwiązania lub zmiany samego wymogu formy pisemnej. Korzystanie z wiadomości e-mail nie spełnia wymogu formy pisemnej.

21 Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych ogólnych warunków umowy lub umowy, do której zostały włączone, jest lub stanie się nieważne w całości lub w części, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Strony umowy zobowiązane są wspólnie dołożyć starań, aby znaleźć skuteczne postanowienie, które będzie najbliższe celowi ekonomicznemu nieważnego postanowienia.

22 Wybór prawa

Niniejsze ogólne warunki handlowe podlegają przepisom prawa materialnego obowiązującego w Niemczech, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG), sporządzonej w Wiedniu dnia 11 kwietnia 1980 r.

23 Miejsce jurysdykcji

W przypadku umów z przedsiębiorcami, z osobami, które przy zawieraniu umowy działają w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub zawodowej na własny rachunek (przedsiębiorcy), a także z osobami prawnymi prawa publicznego, wyłącznym miejscem jurysdykcji jest Zurych.