Všeobecné obchodní podmínky pro poradenské služby

1 Oblast působnosti

1.1 Není-li písemně výslovně stanoveno jinak, platí tyto všeobecné obchodní podmínky pro veškeré služby a obchodní transakce mezi společností apsolut GmbH, Oelmühlenstr. 30, 33604 Bielefeld (dále jen „ apsolut “ ) a zákazníkem, zejména pro úpravu softwaru na míru, tvorbu softwaru, poradenství, školení nebo služby a s tím spojené dodávky, jakož i pro související nabídky, objednávky, potvrzení objednávek a smlouvy.

1.2 Platí i pro budoucí obchodní vztahy, a to i v případě, že nebudou výslovně znovu dohodnuty. Odchylné všeobecné obchodní podmínky zákazníka nebudou uznány, a to i v případě, že proti nim apsolut výslovně nevznesla námitky.

2 Uzavření smlouvy

2.1 Nabídky společnosti apsolut jsou nezávazné, pokud nejsou v textu nabídky výslovně označeny jako závazné.

2.2 Smlouva nenabude účinnosti, dokud ji nepodepíší obě strany, nebo dokud apsolut písemně nepotvrdí objednávku zákazníka, nebo dokud zákazník nepotvrdí závaznou nabídku společnosti apsolut .

2.3 Zajišťovací dohody a dodatky vyžadují vzájemné písemné potvrzení.

3 Odměna, platební podmínky, započtení, zadržovací právo

3.1 Odměna

Smluvní strany se dohodnou na odměně za podpůrné služby, dodávaný software a veškeré další dodávky a služby v individuální smlouvě.

Ostatní služby, jako je úprava na míru, programování, úprava formulářů, instalace a školení, budou odměňovány dle skutečně vynaloženého času a úsilí na základě platného ceníku služeb společnosti apsolut .

Pokud jsou školení zahrnuta v ceně nebo jsou společností apsolut nabízena dodatečně za poplatek, nezahrnují se v ceně žádné cestovní náklady, náklady na ubytování ani náklady na stravu zákazníka a účastníků určených zákazníkem. Tyto náklady hradí zákazník.

3.2 Platební podmínky

Veškeré odměny jsou splatné bez srážek do 14 kalendářních dnů od poskytnutí služby a obdržení faktury zákazníkem. apsolut je oprávněna vystavit dílčí faktury za částečně poskytnuté služby. Odměna bude uhrazena plus příslušná daň z přidané hodnoty.

3.3 Započtení, zadržovací právo

Započtení pohledávek nebo uplatnění zadržovacího práva klientem je přípustné pouze v případě nesporných, uznaných nebo pravomocně prokázaných protinároků.

4 Úpravy na míru a dodávky individuálního softwaru

apsolut se zavazuje rozšířit nebo upravit dodaný standardní software tak, aby splňoval požadavky zákazníka dohodnuté ve smlouvě, nebo požadavky v případě následných rozšíření nebo úprav popsaných společností apsolut v potvrzení objednávky.

5 Spolupráce mezi zákazníkem a apsolut

Zákazník poskytne společnosti apsolut veškeré informace nezbytné pro poskytování služeb týkajících se jeho činnosti.

Pokud apsolut zjistí, že zákazník požaduje jiné služby, než které jsou uvedeny v nabídce/individuální smlouvě, neprodleně o tom zákazníka písemně informuje a předloží mu alternativní návrhy. Smluvní strany se následně dohodnou na doplnění popisu služeb.

Pokud apsolut zjistí, že údaje nebo informace poskytnuté zákazníkem jsou nesprávné, neúplné nebo nevhodné pro provedení objednávky, neprodleně o tom zákazníka písemně informuje (nebo jako společnost s ručením omezeným) a oznámí to zákazníkovi. Zákazník je povinen neprodleně rozhodnout o jakékoli změně vyplývající z tohoto oznámení, pokud má vliv na proces vytvoření.

Každá smluvní strana určí druhé straně kompetentní osobu, která je oprávněna činit rozhodnutí týkající se poskytování služby.

6 Dodací lhůta

Úpravy na míru nebo programování specifické pro zákazníka budou dodány v termínech dohodnutých ve smlouvě mezi apsolut a zákazníkem. Všechny termíny jsou plánované, pokud nejsou výslovně označeny jako závazné.

7 práv

Zákazník získává právo používat programování specifické pro daného zákazníka pro své vlastní obchodní operace.

8 Odpovědnost za vady individuálního softwaru

apsolut zaručuje, že úpravy na míru nebo individuální software splňují požadavky smlouvy.

9 Přijetí

Pokud bylo dohodnuto převzetí individuálního softwaru, apsolut předloží zákazníkovi po jeho dokončení služby uvedené ve smlouvě ke kontrole.

Zákazník je povinen neprodleně prohlédnout si služby a převzít je do 10 kalendářních dnů od jejich doručení, nebo odmítnout převzetí z důvodu vad. Zákazník nemůže odmítnout převzetí z důvodu nepodstatných vad. Pokud se zákazník v této lhůtě nevyjádří, může apsolut požádat zákazníka o srozumitelný popis podstatných vad – pokud takové vady existují – v textové podobě. Pokud zákazník poté takové prohlášení nedodá do dalších 10 kalendářních dnů od výzvy zhotovitele, považuje se převzetí za udělené.

V případě, že zákazník během přejímací zkoušky zjistí, že služba je vadná, je povinen o tom písemně informovat společnost apsolut se srozumitelným popisem příslušné vady. apsolut předloží opravenou a úplnou verzi služeb k opětovnému přijetí do 30 kalendářních dnů od doručení oznámení o vadách. Využívání služby pro produktivní provoz zákazníka se považuje za přijetí klientem.

Pokud zákazník odmítne převzetí a apsolut neodstraní reklamované vady ve dvojnásobné lhůtě, má zákazník nárok na odstranění vad třetími stranami. Veškeré náklady na náhradní plnění hradí společnost apsolut s přihlédnutím k smluvní odměně ušetřené v důsledku neplnění ze strany společnosti apsolut .

apsolut může požadovat převzetí jednotlivých součástí služby, pokud jsou tyto funkčně použitelné a samostatně posouditelné jako oddělitelné součásti (celkové) služby. Pokud zákazník prohlásí částečné převzetí jednotlivých součástí služby, záruční doba na tyto součásti služby začíná běžet částečným převzetím.

10 Řízení projektů

Zavedení softwaru proběhne po konzultaci se zákazníkem. Za tímto účelem zákazník neprodleně po uzavření smlouvy písemně určí kontaktní osobu.

Přidělení odpovědnosti za plánování projektu, instalaci a montáž je upraveno v individuální smlouvě.

11 Školení v oblasti softwarových produktů

Pokud apsolut pořádá pro zákazníka školení k produktům, probíhají formou seminářů nebo webových školení. apsolut si vyhrazuje právo jmenovat příslušné přednášející a pro daný software využívá kvalifikovaný a kompetentní personál.

Zákazník se zavazuje, že pro tyto schůzky přidělí příslušný personál.

12 Tréninkový plán

Pro organizaci školení vypracují apsolut a zákazník společně v rámci projektového řízení plán školení.

13 Žádost o změnu

Pokud se zákazníkovi v průběhu poskytování služby ukáže, že se služba podstatně mění, může zákazník nebo apsolut kdykoli písemně požádat o změnu požadavků.

Pokud by žádost o změnu měla za následek dodatečné náklady týkající se plnění a protiplnění, zavazují se smluvní strany neprodleně písemně upravit smluvní ustanovení (zejména termíny, odměnu).

Zákazník může požadovat, aby apsolut pozastavila práce, dokud se strany nedohodnou na nových podmínkách. V tomto případě je zákazník odpovědný za důsledky, zejména za odložení termínů.

Pokud se smluvní strany nedohodnou na nových podmínkách, platí dříve dohodnuté podmínky a apsolut pokračuje v individuální smlouvě tak, jak bylo dříve dohodnuto.

14 Ochrana osobních údajů a soukromí

Zákazník je povinen zajistit řádné zálohování svých dat, materiálů a programů. Pokud se zákazník dozví o nadcházejících pracích nebo jiných službách, které má společnost apsolut provést, je povinen v každém případě ověřit, zda existuje aktuální záloha dat; a pokud taková záloha neexistuje, je povinen ji neprodleně provést, a to ještě předtím, než apsolut zahájí poskytování služby.

apsolut bude dodržovat pravidla ochrany osobních údajů, zejména při udělování přístupu k provozu nebo hardwaru a softwaru zákazníka. apsolut zajistí, aby i její zprostředkovatelé dodržovali tato ustanovení; apsolut je zejména zavazuje k zachování mlčenlivosti o údajích před zahájením své činnosti. apsolut nemá v úmyslu zpracovávat ani používat osobní údaje jménem klienta. Osobní údaje mohou být předávány pouze ve výjimečných případech jako vedlejší účinek smluvních služeb poskytovaných zákazníkem. apsolut nakládá s osobními údaji v souladu s ustanoveními zákona o ochraně osobních údajů. Pokud nelze přístup společnosti apsolut k osobním údajům vyloučit, uzavře zákazník se apsolut smlouvu, která splňuje požadavky § 11 spolkového zákona o ochraně osobních údajů [Bundesdatenschutzgesetz, BDSG] nebo GDPR.

Obecná ustanovení o ochraně osobních údajů naleznete na webových stránkách apsolut na adrese: https://www.ap-solut.com/de/datenschutz.html

15 Povinnost mlčenlivosti

Smluvní strany se vzájemně zavazují zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, dokumentech a znalostech, které jim druhá smluvní strana v průběhu spolupráce sdělí, za předpokladu, že druhá strana označuje příslušné informace jako důvěrné nebo má zjevný zájem na jejich utajení („důvěrné informace“). Smluvní strany rovněž zachovávají mlčenlivost o uzavření smlouvy, jejím předmětu a obsahu, jakož i o jednotlivých smlouvách a nabídkách uzavřených na jejich základě. Výjimkou je, že zhotovitel může uvést klienta jako referenci zákazníka. Publikace klienta týkající se uzavření smlouvy vyžadují předchozí písemný souhlas společnosti apsolut . Smluvní strany se dále zavazují používat důvěrné informace výhradně k plnění smlouvy a zpřístupnit je pouze těm svým zaměstnancům, zprostředkovatelům a konzultantům, kteří důvěrné informace potřebují k plnění smlouvy a kteří jsou sami vázáni mlčenlivostí stejným způsobem. Zejména nebudou získané důvěrné informace používat pro vlastní vývoj ani pro další vývoj vlastních produktů, ani je nebudou používat k oponování nárokům na majetková práva smluvní strany, která je sdělila.

Povinnost zachovávat mlčenlivost a omezení použití se neuplatní, pokud lze prokázat, že příslušné důvěrné informace

• je veřejně přístupný podle současného stavu techniky nebo se takovým stane bez jakéhokoli zásahu přijímající smluvní strany, nebo
• byla přijímající smluvní straně již známa nebo je sdělena třetí stranou oprávněnou k jejímu sdělení, nebo
• je vyvíjen přijímající smluvní stranou bez použití důvěrných informací nebo
• musí být zveřejněny z důvodu závazných právních předpisů nebo suverénních nařízení.

V případě ukončení spolupráce mezi smluvními stranami je každá smluvní strana povinna na žádost druhé smluvní strany vrátit obdržené důvěrné informace druhé smluvní straně nebo je na její žádost zničit. Elektronicky uložená data budou v tomto případě zcela smazána.

Tyto povinnosti a omezení použití začínají platit prvním obdržením důvěrné informace a končí 5 let po úplném splnění nebo ukončení příslušné smlouvy, pro jejíž plnění byly informace zveřejněny.

16 Povinnosti zákazníka ke spolupráci

Pokud mají být služby poskytovány v prostorách zákazníka, je zákazník povinen včas a bezplatně zajistit pro tento účel vhodná pracoviště. To zahrnuje funkční technické systémové prostředí, nezbytnou technickou systémovou podporu, požadované licence a poskytnutí potřebné systémové literatury.

Není-li dohodnuto jinak, apsolut provede služby, které mají být provedeny, v prostorách zákazníka během jeho běžné pracovní doby.

Zákazník se zavazuje

• udělit apsolut a jejím zaměstnancům nasazeným k poskytování služeb přístup k dotčeným IT systémům a v každém případě sdílet veškeré potřebné informace a podrobnosti v dostatečném předstihu;
• zajistit si sám vhodný personál v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, poskytnout včasné a dostatečné školení zaměstnancům, které jmenuje, a dohodnout se se společností apsolut vhodné termíny školení;
• dodržovat pokyny zhotovitele týkající se projektu;
• aby zajistil, že jeho data jsou dostatečně zálohována.

Dokud zákazník neplní své povinnosti spolupráce nebo tak nečiní řádně, apsolut se nedostává do prodlení.

Dodatečné náklady vzniklé společnosti apsolut v důsledku neplnění závazků zákazníka ohledně řádné nebo včasné spolupráce hradí zákazník.

17 Odpovědnost za škody

apsolut odpovídá za reklamace

• v důsledku zaviněného poškození života, těla nebo zdraví osob,
• vyplývající z německého zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku [Produkthaftungsgesetz],
• v důsledku nedodržení záruky,
• z důvodu podvodného zatajení vady nebo
• v důsledku úmyslného nebo hrubě nedbalostního porušení povinnosti

se stávajícím pojištěním odpovědnosti za škodu na majetku a úrazu osob až do výše 5 milionů EUR.

Kromě toho je odpovědnost společnosti apsolut omezena nebo vyloučena takto:

V případě porušení podstatných smluvních povinností způsobeného běžnou nedbalostí je odpovědnost omezena na typickou škodu předvídatelnou v době uzavření smlouvy. Podstatná smluvní povinnost je povinnost, kterou smlouva podle svého obsahu a účelu výslovně ukládá společnosti apsolut nebo jejíž splnění v první řadě umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejíž dodržování se zákazník pravidelně spoléhá a může spoléhat.

V případě porušení nemateriálních smluvních povinností způsobeného běžnou nedbalostí a v případě jiného porušení povinností způsobeného běžnou nedbalostí je odpovědnost společnosti apsolut vyloučena.

Smluvní nároky zákazníka na náhradu škody vůči apsolut se promlčují 12 měsíci od doby, kdy se zákazník dozvěděl o předpokladech, které vedly k jejich vzniku. Toto se nevztahuje na nároky uvedené v předchozím odstavci a na nároky vyplývající z odpovědnosti za vady.

Změna důkazního břemene v neprospěch zákazníka není spojena s výše uvedenými ustanoveními oddílů.

18 Odpovědnost za nepřímou škodu

apsolut nenese odpovědnost za nepřímé škody vzniklé v důsledku vadné dodávky nebo porušení povinností, jako je ztráta výroby a ušlý zisk, s výjimkou případů úmyslu nebo hrubé nedbalosti.

19 Doba trvání smlouvy, ukončení

Je-li smlouva uzavřena na dobu neurčitou, lze ji písemně vypovědět s tříměsíční výpovědní lhůtou. Právo na vypovězení z vážného důvodu zůstává nedotčeno.

I po ukončení smlouvy zůstávají v platnosti závazky, které z ní vznikly před účinností ukončení.

I po ukončení uzavřené rámcové smlouvy zůstávají v platnosti jednotlivé smlouvy, které již byly uzavřeny na základě rámcové smlouvy před nabytím účinnosti ukončení.

20 Obecná ustanovení

Pokud není v individuální smlouvě výslovně sjednáno dočasné zaměstnání, zaměstnanci společnosti apsolut nevstupují do pracovního poměru s klientem, a to ani v případě, že pracují v prostorách zákazníka. Nedochází k žádnému převodu zaměstnanců na jiné pracovněprávní účely.

Ústní vedlejší dohody neexistují. Změny nebo doplňky uzavřené dohody, včetně těchto všeobecných obchodních podmínek, vyžadují pro svou účinnost písemnou formu. To platí i pro dohodu, zrušení nebo změnu samotného požadavku na písemnou formu. Používání e-mailů není v souladu s požadavkem na písemnou formu.

21 Doložka o oddělitelnosti

Pokud je jakékoli ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek nebo smlouvy, do které jsou začleněny, neplatné, nebo se jím stane, neovlivní to platnost zbývajících ustanovení. Smluvní strany se musí společně snažit najít účinné ustanovení, které se co nejvíce blíží hospodářskému účelu neplatného ustanovení.

22 Volba práva

Tyto všeobecné obchodní podmínky se řídí německým hmotným právem s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG), uzavřené ve Vídni dne 11. dubna 1980.

23 Místo jurisdikce

V případě smluv s obchodníky, s osobami, které při uzavírání smlouvy jednají v rámci výkonu své obchodní nebo samostatně výdělečné činnosti (podnikatelé), jakož i s právnickými osobami veřejného práva je jako výlučné místo soudní příslušnosti sjednáno Bielefeld.