USŁUGI ZARZĄDZANIA APLIKACJAMI

Które predefiniowane pakiety wsparcia są już dostępne?

Nasze usługi opierają się na trzech predefiniowanych pakietach wsparcia, z których każdy koncentruje się na innym aspekcie.

Wsparcie techniczne

Wsparcie techniczne to klasyczna usługa AMS z różnymi poziomami wsparcia. Można tu uwzględnić następujące opcje wsparcia: Zarządzanie problemami, Małe lub standardowe zmiany, Eksploatacja rozwiązań, Monitoring, Zarządzanie dostarczaniem usług.

Wsparcie techniczne może być świadczone na trzech poziomach .

• Poziom 1 – Biuro obsługi klienta
  Nasz poziom wsparcia 1 to nasze biuro obsługi klienta, które przyjmuje wszystkie zgłoszenia. Pracownicy biura obsługi klienta decydują następnie, czy sami zajmą się zgłoszeniami, czy też sprawa zostanie przekazana do dalszego rozpatrzenia.
• Poziom 2
  Jeśli sprawa dotyczy poważniejszego problemu, zostanie przekazana do działu wsparcia poziomu 2. Dział wsparcia poziomu 2 koncentruje się na bardziej szczegółowych przypadkach i odpowiada za rozwiązywanie incydentów w celu szybkiego przywrócenia normalnego działania. Przypadki te są bardziej złożone i wymagają dłuższego czasu przetwarzania.
• Poziom 3
  Jeśli wsparcie poziomu 2 nie będzie w stanie obsłużyć zgłoszenia, zostanie ono przekazane do wsparcia poziomu 3. Wsparcie poziomu 3 składa się z programistów, którzy mogą dokładniej przeanalizować system i znaleźć przyczynę bardziej złożonych problemów. W niektórych przypadkach zajmujemy się również eskalacją zgłoszenia bezpośrednio do SAP . W takich przypadkach zgłoszenie jest otwierane w systemie Ariba . Nasz zespół wsparcia chętnie zajmie się również komunikacją między Tobą a Ariba , aby ułatwić Ci ten proces.

Wsparcie biznesowe i użytkowników

Oprócz wsparcia technicznego oferujemy naszym klientom wsparcie biznesowe i użytkowników. Korzystamy z zarządzania wydaniami, aby wprowadzać nowe, istotne funkcje. Naszym celem jest ścisła współpraca z Tobą w celu udoskonalania systemu i zapewnienia Ci jak najlepszego wykorzystania jego możliwości.

Podsumowując, dostępne są następujące opcje:

• Zarządzanie wydaniami w dziale obsługi klienta
• Coaching kompetencyjny & wspieranie
• Tworzenie koncepcji coachingowych, niestandardowych dokumentów szkoleniowych i/lub instrukcji oraz opisów procesów
• Utworzenie organizacji wsparcia po stronie klienta
• Zarządzanie świadczeniem usług

Usługi dostawców

W ramach naszych usług dla dostawców zapewniamy Państwu wsparcie w takich procesach, jak rejestrowanie dostawców, klientów i sprzedawców, aby zagwarantować nieograniczony dostęp do systemu.

Obejmuje to również dodawanie katalogów dostawców do systemu, przeprowadzanie aktualizacji i wyjaśnianie wszelkich potencjalnych rozbieżności z dostawcą katalogu. Jeśli zarezerwowałeś nasze wsparcie w zakresie sourcingu, pomożemy Ci w sporządzaniu ofert przetargowych, a Twoim dostawcom pomożemy złożyć ofertę w Ariba .

Podsumowując, dostępne są następujące opcje:

• Wdrażanie dostawców usług pomocy technicznej/umożliwianie dostawcom
• Włączanie katalogu & konserwacja
• Wsparcie w zakresie pozyskiwania wydarzeń
• Zarządzanie kontami dostawców
• Zarządzanie świadczeniem usług

Twoje najlepsze dopasowanie

Możesz wybrać pakiet z jednego zakresu usług lub połączyć kilka pakietów z różnych zakresów. Niezależnie od tego, czy interesuje Cię tylko jeden pakiet, czy połączenie wszystkich trzech, po wstępnej konsultacji z przyjemnością przygotujemy dla Ciebie idealną ofertę.

Przykład pakietu wsparcia dostosowanego do indywidualnych potrzeb

Twoje korzyści w skrócie

Nasze usługi zarządzania aplikacjami oferują Państwu liczne korzyści.

• Mniejsze obciążenie pracą personelu – Twoi pracownicy mogą skupić się na strategicznych zadaniach i skupić się na innych ważnych projektach.
• Dostępność – Nasz serwis jest dostępny od poniedziałku do piątku (w standardowych godzinach pracy). Nasze zdefiniowane czasy obsługi i reakcji gwarantują, że Twoje zgłoszenia zostaną przetworzone w podanych ramach czasowych.
• Elastyczna konstrukcja umowy – Różnorodne pakiety wsparcia pozwalają na elastyczne ustalanie cen i rozmiarów pakietów przez cały okres obowiązywania umowy. Umowę można zaprojektować zgodnie z własnymi potrzebami.
• Adaptacja – Nasza usługa może szybko dostosować się do Twojego systemu. Poznajemy naszych klientów i uczymy się, jak radzić sobie z różnymi problemami.
• Jakość – Dzięki naszemu szerokiemu doświadczeniu oraz stałemu rozwojowi i udoskonalaniu jesteśmy w stanie oferować usługi niezwykle wysokiej jakości.

Przypadek użycia – wersja uproszczona

Kto powinien zdecydować się na AMS?

Działamy w wielu różnych branżach, współpracując z partnerami z całego świata. Nasze usługi skierowane są do każdej firmy, która chce zoptymalizować swoje istniejące procesy i potrzebuje w tym celu wsparcia.