SERVICIOS DE GESTIÓN DE APLICACIONES

¿Qué paquetes de soporte predefinidos ya están disponibles?

Nuestro servicio se basa en tres paquetes de soporte predefinidos, cada uno con un enfoque diferente.

Apoyo técnico

El soporte técnico es un servicio clásico de AMS con varios niveles de soporte. Aquí se pueden incluir las siguientes opciones de soporte: Gestión de problemas, Cambios pequeños o estándar, Operación y monitorización de soluciones, Gestión de la prestación del servicio.

Se puede brindar asistencia técnica en tres niveles .

• Nivel 1 – Mesa de ayuda
  Nuestro soporte de nivel 1 es nuestro servicio de asistencia técnica, que recibe todas sus solicitudes. Los empleados del servicio de asistencia técnica deciden si gestionarán las solicitudes ellos mismos o si el caso se escalará.
• Nivel 2
  Si el caso implica un problema más grave, se derivará al soporte de nivel 2. El soporte de nivel 2 se centra en casos más específicos y se encarga de resolver incidentes para restablecer rápidamente la normalidad operativa. Estos casos son más complejos y requieren más tiempo para su procesamiento.
• Nivel 3
  Si el soporte de nivel 2 no puede resolver el caso, se escalará al soporte de nivel 3. El soporte de nivel 3 está compuesto por desarrolladores que pueden analizar el sistema en profundidad y encontrar la raíz de los problemas más complejos. En ciertos casos, también gestionamos el proceso de escalamiento del ticket directamente a SAP . En estos casos, se abre un ticket en el sistema Ariba . Nuestro equipo de soporte también se complace en gestionar la comunicación entre usted y Ariba para facilitarle el proceso.

Soporte empresarial y al usuario

Además de soporte técnico, ofrecemos a nuestros clientes soporte empresarial y de usuario. Utilizamos la gestión de versiones para presentarle nuevas funciones relevantes. Nuestro objetivo es trabajar codo a codo con usted para perfeccionar el sistema y garantizar que pueda sacarle el máximo provecho.

En resumen, están disponibles las siguientes opciones:

• Gestión de versiones del servicio de asistencia técnica
• Coaching y capacitación en competencias
• Creación de conceptos de coaching, documentos de capacitación personalizados y/o guías prácticas y descripciones de procesos.
• Establecer una organización de soporte en el lado del cliente.
• gestión de la prestación de servicios

Servicios de proveedores

Con nuestros servicios para proveedores, le brindamos asistencia para procesos como la incorporación de sus proveedores, clientes y vendedores, garantizando así un acceso sin restricciones al sistema.

Esto incluye también añadir catálogos de proveedores al sistema, realizar actualizaciones y aclarar cualquier posible discrepancia con el proveedor del catálogo. Si ha contratado nuestro servicio de asistencia para eventos de abastecimiento, le ayudaremos a elaborar las licitaciones y a que sus proveedores presenten una oferta para su licitación en Ariba .

En resumen, están disponibles las siguientes opciones:

• Incorporación de proveedores/habilitación de proveedores del servicio de asistencia técnica
• Habilitación y mantenimiento del catálogo
• Apoyo en eventos de abastecimiento
• Gestión de cuentas de proveedores
• gestión de la prestación de servicios

Tu mejor opción

Puedes seleccionar un paquete de una única gama de servicios o combinar varios paquetes de diferentes gamas. Tanto si te interesa un solo paquete como una combinación de los tres, estaremos encantados de crear la oferta perfecta para ti tras una consulta inicial.

Ejemplo de un paquete de soporte personalizado

Sus beneficios de un vistazo

Nuestros servicios de gestión de aplicaciones le ofrecen numerosas ventajas.

• Reducción de la carga de trabajo del personal: Su personal podrá concentrarse en tareas estratégicas críticas y centrarse en otros proyectos importantes.
• Disponibilidad : Nuestro servicio está disponible de lunes a viernes (en nuestro horario laboral habitual). Nuestros tiempos de servicio y respuesta predefinidos garantizan que sus solicitudes se procesarán dentro de los plazos establecidos.
• Diseño de contrato flexible : Los distintos paquetes de soporte permiten precios y tamaños de paquete flexibles durante la vigencia del contrato. Su contrato se puede diseñar según sus necesidades.
• Adaptación : Nuestro servicio se adapta rápidamente a su sistema. Conocemos a nuestros clientes y aprendemos a trabajar con una variedad de problemas diferentes.
• Calidad : Gracias a nuestra amplia experiencia y a nuestros continuos esfuerzos por desarrollarnos y mejorar, podemos ofrecer un servicio de altísima calidad.

Caso de uso – Versión simplificada

¿Quiénes deberían optar por AMS?

Trabajamos en diversos sectores, con socios de todo el mundo. Nuestro servicio está dirigido a cualquier empresa que desee optimizar sus procesos actuales y necesite apoyo para lograrlo.