哪些预定义支持包已可用？

我们的服务基于三个预定义的支持包，每个包都有不同的重点。

技术支援

技术支持是 AMS 的一项经典服务，具有多种支持级别。以下支持选项可以包括：问题管理小型或标准更改解决方案操作 [&] 监控服务交付管理。

可以提供三个层次的技术支持。

• 第一层——服务台
  我们的一级支持是服务台，负责接收您的所有工单。然后服务台员工决定是否自行处理工单，或者是否升级案例。
• 2 级
  如果案件涉及的问题比较严重，则会移交给 2 级支持。2 级支持侧重于更具体的案件，并负责解决事件，以尽快恢复正常运营。案件更复杂，需要更多时间来处理。
• 3 级
  如果 2 级支持无法处理该案例，则将升级为 3 级支持。3 级支持由开发人员组成，他们可以更深入地了解系统并找到更复杂问题的根源。在某些情况下，我们还会处理将工单直接升级到 SAP 的过程。在这种情况下，将在 Ariba 系统中开立工单。我们的支持团队也很乐意处理您与 Ariba 之间的沟通，以便为您简化流程。

业务和用户支持

除了技术支持外，我们还为客户提供业务和用户支持。我们使用发布管理向您介绍新的相关功能。我们的目标是与您携手完善系统，确保您能够充分利用您的系统。

综上所述，有以下几种选择：

• 服务台发布管理
• 能力培训[和]支持
• 创建辅导概念、定制培训文件和/或方法和流程描述
• 在客户端设立支持组织
• 服务交付管理

供应商服务

通过我们的供应商服务，我们为您提供供应商、客户和供应商入职等流程支持，以确保不受限制地访问系统。

这还包括将供应商目录添加到系统、进行更新以及澄清与目录提供商之间的任何潜在差异。如果您预订了我们的采购活动支持，我们将支持您起草招标书，并帮助您的供应商在 Ariba 中为您的招标书提交投标。

综上所述，有以下几种选择：

• 服务台供应商入职/供应商支持
• 目录启用[和]维护
• 采购活动支持
• 供应商帐户管理
• 服务交付管理

最适合你

您可以从单一服务范围中选择一个套餐，也可以组合不同范围的多个套餐。无论您只对一个套餐感兴趣，还是对三个套餐的组合感兴趣，我们都很乐意在初步咨询后为您提供最理想的报价。

定制支持包示例

您的优势一览

我们的应用程序管理服务为您提供众多好处。

• 减少员工工作量——您的员工可以专注于关键的战略工作并专注于其他重要项目。
• 服务时间– 我们的服务时间为周一至周五（正常营业时间内）。我们明确的服务和响应时间确保您的工单在规定的时间内得到处理。
• 灵活的合同设计——各种支持套餐可在合同期限内灵活调整定价和套餐规模。您可以根据自身需求设计合同。
• 适应性——我们的服务能够快速适应您的系统。我们了解客户，并学习如何处理各种不同的问题。
• 质量——凭借丰富的专业知识和持续不断的开发和改进努力，我们能够提供极高质量的服务。

用例 – 简化版本

谁应该选择 AMS？

我们与来自世界各地的合作伙伴携手，服务涵盖众多行业。我们的服务面向所有希望优化现有流程并需要相关支持的公司。