Globální podpora apsolut – Zaměřeno na služby podpory

Model služby podpory apsolut je založen na životním cyklu služeb ITSM. Správa IT služeb (ITSM) v rámci apsolut Global Support je prováděna s pomocí kombinace lidí, procesů a informačních technologií. To nám umožňuje zajistit co nejrychlejší obnovení provozního stavu definovaného zákazníkem.

Naši zákazníci podpory používají vhodný nástroj k hlášení incidentů a požadavků na změny globální podpoře apsolut , která poskytuje počáteční podporu (1. úroveň) a poté koordinuje jakékoli další zpracování požadované v následujících jednotkách podpory.

Náš rozsah služeb zahrnuje:

• Správa služeb
• Správa zákazníků
• Řízení incidentů
• Správa problémů
• Plnění požadavku (implementace změnových požadavků)

Naši certifikovaní zaměstnanci ITIL ^® spolupracují s našimi zákazníky na úrovni očí, aby udrželi výkon systému a zajistili, že ve standardních řešeních nebudou žádné mezery. Kromě toho se naši zaměstnanci snaží rozvíjet naše zákazníky, aby sladili systém, spolupracují se zaměstnanci IT a nákupu. Možnost kdykoli vstoupit do naší národní a mezinárodní sítě odborníků z našich dceřiných společností znamená, že naši zákazníci mají vždy ty správné kontakty pro jejich individuální potřeby.

Pokud byste se chtěli dozvědět více o naší globální podpoře apsolut , kontaktujte nás prosím zde .