apsolut Global Support: centrado en servicios de soporte

El modelo de Servicio de Soporte apsolut se basa en el Ciclo de Vida del Servicio ITSM. La Gestión de Servicios de TI (ITSM) en apsolut Global Support se realiza con la ayuda de una combinación de personas, procesos y tecnología de la información. Esto nos permite garantizar la restauración más rápida posible de la condición operativa definida por el cliente.

Nuestros clientes de soporte utilizan una herramienta adecuada para informar incidentes y solicitudes de cambio al Soporte Global apsolut , brindando el soporte inicial (primer nivel) y luego coordinando cualquier procesamiento adicional requerido en las unidades de soporte posteriores.

Nuestra gama de servicios incluye:

• Gestión de servicios
• Gestión de clientes
• Gestión de incidentes
• Gestión de problemas
• Cumplimiento de solicitudes (implementación de solicitudes de cambio)

Nuestros empleados con certificación ^ITIL® trabajan en estrecha colaboración con nuestros clientes para mantener el rendimiento del sistema y garantizar que no haya deficiencias en las soluciones estándar. Además, se esfuerzan por desarrollar a nuestros clientes para alinear el sistema, trabajando en conjunto con los empleados de TI y compras. La posibilidad de acceder a nuestra red nacional e internacional de expertos de nuestras filiales en cualquier momento significa que nuestros clientes siempre cuentan con los contactos adecuados para sus necesidades individuales.

Si desea obtener más información sobre nuestro soporte global apsolut , contáctenos aquí .