Soporte Global apsolut - Centrados en los Servicios de Soporte

El modelo de servicio de soporte apsolut se basa en el ciclo de vida del servicio ITSM. La gestión de servicios de TI (ITSM) dentro del soporte global apsolut se lleva a cabo mediante una combinación de personas, procesos y tecnología de la información. Esto nos permite garantizar la restauración más rápida posible del estado operativo definido por el cliente.

Nuestros clientes de soporte utilizan una herramienta apropiada para informar incidentes y solicitudes de cambio al Soporte Global apsolut , que proporciona el soporte inicial (primer nivel) y, posteriormente, coordina cualquier procesamiento adicional necesario en las unidades de soporte subsiguientes.

Nuestra gama de servicios incluye:

• Gestión de servicios
• Gestión de clientes
• Gestión de incidentes
• Gestión de problemas
• Cumplimiento de solicitudes (implementación de solicitudes de cambio)

Nuestros empleados, certificados en ITIL® ^, trabajan codo a codo con nuestros clientes para mantener el rendimiento del sistema y garantizar que las soluciones estándar sean impecables. Además, se esfuerzan por capacitar a nuestros clientes para alinear el sistema, colaborando estrechamente con los departamentos de TI y compras. Gracias a la disponibilidad en cualquier momento de nuestra red nacional e internacional de expertos de nuestras filiales, nuestros clientes siempre cuentan con los contactos adecuados para sus necesidades específicas.

Si desea obtener más información sobre nuestro soporte global apsolut , póngase en contacto con nosotros aquí .