هل ترغب بمعرفة آراء عملائنا الراضين عنا؟ يسعدنا تحديد موعد معك للتحدث مع إحدى أكثر من 250 شركة مرموقة تعتمد على خبرة apsolut المتخصصة وخبرتها في تكنولوجيا المعلومات.
بعد الإطلاق الناجح لتطبيق SAP Ariba Buying & Invoicing من apsolut ، قررت شركة McKesson Europe AG بسرعة تكليف مزود الخدمة أيضًا بدعم التطبيق.
كان جزء من عقد الدعم هذا، ولا يزال، تدريب موظفي الدعم الداخلي، مما مكّنهم من أداء دعم التطبيقات بشكل مستقل. ولهذا الغرض، قدّمت apsolut لفريق دعم McKesson تدريبًا متخصصًا على مدى تسعة أشهر ضمن خدماتها الأساسية لإدارة الرسائل القصيرة (AMS Services) وسلسلة القيمة (Value Streams) "تدريب وتمكين الكفاءات". وكانت النتيجة دعمًا داخليًا مستقلًا "في الوقت المحدد" ومدير مشروع راضٍ للغاية.
لقد أبهرتنا apsolut في عملنا مع شركة McKesson في المشروع، لا سيما من خلال شراكتها المنفتحة والتعاونية. يتعاون فريق المشروع بشكل ممتاز. كما أعجبنا أيضًا بالنهج الموجه نحو الحلول والتمكين السريع والفعال لفريق الدعم لدينا.
وتقول أنيت رومر، مديرة المشروع في شركة ماكيسون أوروبا إيه جي:
وتقول أنيت رومر، مديرة المشروع في شركة ماكيسون أوروبا إيه جي:
كان التحدي الآخر هو أن المشروع كان مُصممًا لثلاث وحدات أعمال: McKesson Europe AG، وGEHE، وOCP France. كان لا بد من تسريع وتيرة الدعم بالكامل. كما تغلبت apsolut وفريق الدعم في McKesson Europe AG على هذه العقبة بسلاسة، باستخدام عمليات مُثبتة. وتم التواصل بين الفريقين وجهًا لوجه، وفي الموقع في كوفنتري، المملكة المتحدة، وكذلك عن بُعد. ورغم الظروف المحلية وتعدد أشكال التواصل، تمكنت apsolut ، ولا تزال، من معالجة مهام نقل المعرفة واستفسارات الدعم التقليدية والرد عليها بسرعة وفي جميع الأوقات.
بالإضافة إلى ذلك، قامت apsolut بالفعل بتزويد McKesson بخدمات دعم إضافية منذ إطلاق وحدات الأعمال الفردية، مثل إدارة الحوادث والمشكلات (خدمات AMS)، وتحليل تحديثات الإصدارات الفصلية التي أجرتها SAP Ariba فيما يتعلق بأهميتها وتأثيرها على McKesson، والتقديم الاستباقي لوظائف جديدة، مثل Intelligent Configuration Manager.
تدريب الكفاءة وجلسات نقل المعرفة في الموقع وعن بعد
المساعدة في إنشاء قسم الدعم الداخلي
هل ترغب بمعرفة آراء عملائنا الراضين عنا؟ يسعدنا تحديد موعد معك للتحدث مع إحدى أكثر من 250 شركة مرموقة تعتمد على خبرة apsolut المتخصصة وخبرتها في تكنولوجيا المعلومات.
نحن متاحون لعملائنا الدعم المسجلين من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:00 إلى 18:00.
الاتصال الشخصي الخاص بك:
جوناس فومستين
رئيس قسم التسويق المرجعي & رواية القصص
+49 (0) 521 163909905
إرسال بريد إلكتروني