Tras la exitosa puesta en marcha de SAP Ariba Buying & Invoicing por parte de apsolut , McKesson Europe AG decidió rápidamente confiar también al proveedor de servicios el soporte de la aplicación.
Parte de este contrato de soporte consistía, y aún consiste, en la capacitación del personal de soporte interno, permitiéndoles así brindar soporte a las aplicaciones de forma independiente. Para ello, apsolut proporcionó al equipo de soporte de McKesson capacitación especializada durante nueve meses, como parte de su Servicio Base SMS «Servicios AMS» y sus Flujos de Valor «Capacitación y Desarrollo de Competencias». El resultado fue un soporte interno autónomo y eficiente, y un gerente de proyecto muy satisfecho.
“ apsolut nos impresionó sobre todo en el trabajo del proyecto con McKesson por su colaboración abierta y cooperativa. El equipo del proyecto se lleva muy bien entre sí. Pero también nos impresionó su enfoque orientado a la búsqueda de soluciones y la rápida y eficiente capacitación de nuestro personal de soporte.”
Así lo afirma Annette Römer, jefa de proyecto de McKesson Europe AG.
Así lo afirma Annette Römer, jefa de proyecto de McKesson Europe AG.
Otro desafío fue que el proyecto se configuró para un total de tres unidades de negocio: McKesson Europe AG, GEHE y OCP France. Por consiguiente, la puesta en marcha de todo el soporte tuvo que realizarse con la misma rapidez. apsolut y el equipo de soporte de McKesson Europe AG superaron este obstáculo sin problemas, utilizando procesos probados. La comunicación entre ambos equipos se realizó tanto presencialmente, en las instalaciones de Coventry (Reino Unido), como de forma remota. A pesar de las condiciones locales y las diversas formas de comunicación, apsolut pudo y sigue pudiendo procesar y responder con prontitud tanto a las tareas de transferencia de conocimiento como a las consultas de soporte habituales en todo momento.
Además, desde la puesta en marcha de las distintas unidades de negocio, apsolut ya ha estado proporcionando a McKesson servicios de soporte adicionales, como la gestión de incidentes y problemas (servicios AMS), el análisis de las actualizaciones trimestrales de versiones realizadas por SAP Ariba en cuanto a su relevancia e impacto en McKesson, y la introducción proactiva de nuevas funciones, como el Gestor de Configuración Inteligente.
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