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Tras la exitosa puesta en marcha de SAP Ariba Buying & Invoicing por parte de apsolut , McKesson Europe AG decidió rápidamente confiar también al proveedor de servicios el soporte de aplicaciones.
Parte de este contrato de soporte consistía, y sigue constituyendo, en la capacitación del personal de soporte interno, permitiéndole así realizar el soporte de aplicaciones de forma independiente. Para ello, apsolut proporcionó al equipo de soporte de McKesson capacitación especializada durante nueve meses como parte de su Servicio Base de SMS "Servicios AMS" y su Flujo de Valor "Capacitación y Capacitación de Competencias". El resultado fue un soporte interno independiente y puntual, y un gestor de proyectos muy satisfecho.
apsolut nos impresionó en el proyecto con McKesson, sobre todo por su colaboración abierta y cooperativa. El equipo del proyecto se lleva muy bien. Pero también nos impresionó su enfoque orientado a las soluciones y la rápida y eficiente capacitación de nuestro personal de soporte.
afirma Annette Römer, directora de proyectos de McKesson Europe AG.
afirma Annette Römer, directora de proyectos de McKesson Europe AG.
Otro reto fue que el proyecto se implementó para un total de tres unidades de negocio: McKesson Europe AG, GEHE y OCP France. La puesta en marcha de todo el soporte tuvo que llevarse a cabo con la misma rapidez. apsolut y el equipo de soporte de McKesson Europe AG también superaron este obstáculo sin problemas, utilizando procesos probados. La comunicación entre ambos equipos se realizó tanto presencialmente, in situ en Coventry, Reino Unido, como remotamente. A pesar de las condiciones locales y las diversas formas de comunicación, apsolut pudo y sigue pudiendo procesar y responder con prontitud tanto a las tareas de transferencia de conocimientos como a las consultas de soporte habituales en todo momento.
Además, apsolut ya ha estado brindando a McKesson servicios de soporte adicionales desde la puesta en marcha de unidades de negocios individuales, como gestión de incidentes y problemas (servicios AMS), análisis de las actualizaciones de versiones trimestrales realizadas por SAP Ariba con respecto a su relevancia e impacto en McKesson, y la introducción proactiva de nuevas funciones, como el Intelligent Configuration Manager.
Sesiones de coaching de competencias y KT en el sitio y a distancia
Asistencia en la creación del departamento de soporte interno
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