“A lo largo de mi trayectoria profesional, he trabajado con numerosos proveedores de servicios informáticos.”
Así lo explica Jessica Oedingen, Jefa de Área de Tecnología, Finanzas, Personas y Cultura en la empresa de moda C&A de Düsseldorf. Siempre ha recibido apoyo profesional. Sin embargo, a menudo se ha encontrado con problemas en cuanto a la profundidad con la que un socio analiza la situación del cliente:
“En mi experiencia, muchos consultores intentan imponer a sus clientes soluciones ya probadas para sus problemas. En apsolut , fue diferente desde el principio. apsolut hizo nuestros problemas suyos y buscó soluciones por todos los medios posibles!”
La colaboración comenzó a principios de 2022. C&A contrató a apsolut un servicio de soporte para garantizar el funcionamiento del sistema en todos los aspectos de la adquisición de materiales indirectos y el procesamiento de facturas en SAP Ariba . Inicialmente, se utilizó el sistema de gestión de incidencias de apsolut , que se migró al sistema de C&A en cuanto estuvo disponible.
Cuando, tras unas semanas, se descubrió que un número significativo de entradas procedían del mismo origen, los dos socios pusieron en marcha el proyecto de limpieza de datos.
Tras una revisión inicial realizada por apsolut , se depuraron conjuntamente los datos maestros. Para las operaciones diarias, el equipo apsolut gestiona las incidencias de las empresas nacionales de C&A y ofrece sesiones de formación en varios idiomas. En caso de incidencias críticas, el Grupo apsolut aprovecha su flexibilidad y capacidad de respuesta para encontrar la solución.
Sandra Mancino, consultora de aplicaciones en C&A, explica la futura cooperación entre C&A y apsolut :
Dado que nuestra experiencia con apsolut ha sido tan positiva en todas las empresas nacionales, ya hemos duplicado el número de días de soporte mensuales en dos ocasiones. Gracias a apsolut , ahora contamos con los recursos necesarios para implementar despliegues en otras empresas nacionales. Actualmente, estos se están llevando a cabo en España, Portugal, Italia y Francia.
La duración de la cooperación también se prorrogó un año antes de lo previsto, hasta finales de 2023. Además, C&A está evaluando la implementación de módulos adicionales de C&A Ariba .
Aquí, un único punto de contacto significa que los clientes de soporte apsolut siempre saben cómo contactar con un experto y que recibirán una solución.
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