La colaboración entre Friedhelm Loh Group y apsolut comenzó en 2010, cuando la empresa buscaba un proveedor de servicios para gestionar y dar soporte a la actualización de SAP SRM 4.0 a la nueva versión SAP SRM 7.0. El equipo apsolut logró completar esta migración en tan solo 21 días. Normalmente, el tiempo necesario para una actualización de este tipo es de 8 a 12 semanas.
Como resultado del exitoso y rápido cambio de versión, el Grupo Friedhelm Loh contrató apsolut con el apoyo del departamento de Servicios de Gestión de Soluciones inmediatamente después de la puesta en marcha. Este contrato se ha prorrogado ininterrumpidamente durante 10 años. Torsten Enseroth, arquitecto de soluciones SAP S/4HANA y director de proyecto para el cambio de versión SRM en el Grupo Friedhelm Loh, se muestra muy satisfecho.
" apsolut nos ha brindado soporte en la operación de nuestro sistema SRM durante 10 años. No importa si reportamos un problema en el sistema de producción o si queremos discutir solicitudes de cambio. apsolut se pone en contacto con nosotros de manera oportuna para resolver nuestras inquietudes o analizar nuestros requisitos en detalle. apsolut siempre proporciona la seguridad necesaria en segundo plano: si algo falla, siempre nos ayudan de forma rápida y eficaz."
El acuerdo de soporte incluye el servicio del equipo de soporte internacional de apsolut , disponible para el Grupo Friedhelm Loh mediante acceso remoto, que ofrece asesoramiento y asistencia siempre que sea necesario. El sistema de soporte está diseñado de forma tan flexible que permite abordar las incidencias de manera sencilla y sin trámites burocráticos.
Como parte del trabajo de soporte proporcionado por el equipo de Servicios de Gestión de Soluciones, apsolut también adaptó el sistema a los requisitos de la empresa del grupo y fabricante de gabinetes Rittal, así como de otras empresas del Grupo Friedhelm Loh. Por ejemplo, apsolut desarrolló la ocultación de varios campos SAP , la preasignación de campos y otras funcionalidades, así como un flujo de trabajo de aprobación centralizado, e incorporó estas características en la nueva versión. Se realizaron ajustes adicionales en la fase 2: desarrollo de flujo de trabajo adicional, mapeo de eClass y validación del calendario de fábrica (Módulo de Solución apsolut ). Los procesos centrales existentes también se asumieron y desarrollaron aún más como parte del trabajo de soporte. La introducción de nuevas funciones, posibles por primera vez gracias a SAP SRM 7.0, también formó parte de los servicios proporcionados.
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