Vor allem im Support-Bereich kommt es immer wieder zu Kapazitätsengpässen aufgrund vieler, sich wiederholender Anfragen. Fragesteller müssen sich aufgrund der mangelnden Kapazitäten, Abwesenheiten der Bearbeiter oder auch unterschiedlichen Zeitzonen häufig gedulden, um eine Antwort auf ihr, möglicherweise dringendes, Anliegen zu erhalten.

Support-Mitarbeiter sind zudem häufig überlastet und schaffen es kaum, den Bestand an Supportanfragen zu verringern.

Der apsolut FAQ-Bot übernimmt die gängigsten Support-Anfragen ihrer Mitarbeiter, Kunden oder Lieferanten. Er erkennt die Intention des Fragestellers, ordnet die Frage dem entsprechenden Use Case zu, holt durch Rückfragen Informationen ein und beantwortet die Fragen in vordefinierter Art und Weise.

Neben der reinen Rückgabe vordefinierter Antworttexte, ist der Bot in der Lage Systemdaten abzurufen und zurückzugeben.

Durch die Abarbeitung von einfachen Fragen, bleibt dem Support-Team mehr Kapazität für komplexe Support-Anfragen.