apsolut Global Support - Focussed on Support Services
Das apsolut-Support-Service-Modell basiert auf dem ITSM-Service-Lebenszyklus. Das IT Service Management (ITSM) innerhalb des apsolut Global Supports wird mit Hilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt. Somit sind wir in der Lage, für eine schnellstmögliche Wiederherstellung des vom Kunden definierten Betriebszustands zu sorgen.
Über ein geeignetes Tool werden durch unsere Supportkunden Incidents [Support-Fälle] bzw. Change Requests erfasst, zu denen der apsolut Global Support im 1st Level erste Hilfestellungen leistet und bei Bedarf die weitere Bearbeitung in den nachgelagerten Supporteinheiten koordiniert.
Zu unserem Leistungsspektrum zählen:
- Service Management
- Customer Management
- Incident Management
- Problem Management
- Request Fulfilment (Umsetzung von Change Requests)
Unsere ITIL® zertifizierten Mitarbeiter arbeiten auf Augenhöhe mit unseren Kunden, um die Systemleistung aufrecht zu erhalten und Lücken in den Standardlösungen zu schließen. Des Weiteren sind unsere Mitarbeiter bestrebt, jeden einzelnen unserer Kunden individuell weiterzuentwickeln, um das System gemeinsam mit den IT- und Einkaufsmitarbeitern unserer Kunden zukunftsorientiert auszurichten. Durch die Möglichkeit, auf unser nationales sowie internationales Experten-Netzwerk der Tochtergesellschaften jederzeit zugreifen zu können, stehen unseren Kunden immer die passenden Ansprechpartner für deren individuellen Bedürfnisse zur Verfügung.
Wenn Sie mehr über unseren apsolut Global Support erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne.